Jak rozwiązać błąd: Nie odnaleziono firmy dla podanego klucza

Dotyczy produktów: Symfonia, Symfonia ERP

Błąd dotyczy aplikacji Symfonia oraz Symfonia ERP w wersji 2026.2.

I. Opis błędu

Błąd podczas próby połączenia w programie Symfonia Finanse i Księgowość lub Symfonia Handel z aplikacją Symfonia KSeF Plus.

Treść komunikatu błędu:

Wypełnij poprawnie formularz
Nie odnaleziono firmy dla podanego klucza. Zweryfikuj dane logowania oraz klucz firmy

II. Rozwiązanie

Przyczyną tego typu błędów może być: 

• niezgodność klucza firmy zapisanego w bazie danych z kluczem widocznym w portalu Chmury Symfonii lub
• brak nadanych uprawnień do danej firmy.

Sposób 1: Niezgodność klucza firmy

1. Zaloguj się do firmy w aplikacji desktop.
2. Zrób kopię bezpieczeństwa bazy danych.
3. Przejdź do Ustawienia → Dane o firmie → Informacje podstawowe.
4. Kliknij przycisk Edytuj.
5. Z pola NIP usuń myślniki "–".
6. Zapisz zmiany.
7. Wyloguj się z firmy i zaloguj ponownie.
8. Zaloguj się do Portalu Użytkownika za pomocą Symfonia ID i skopiuj klucz firmy.
9. Przejdź do Chmura Symfonii → Skonfiguruj Chmurę Symfonii → w polu Klucz firmy wklej klucz skopiowany z Portalu Użytkownika.

Sposób 2: Brak nadanych uprawnień do firmy

Aby wykonać poniższe kroki, musisz być administratorem konta w Portalu Użytkownika. 

1. Zaloguj się Portalu Użytkownika za pomocą Symfonia ID.
2. Wybierz Konto → Użytkownik w menu po lewej stronie. 
3. Odszukaj użytkownika na liście. 
4. Kliknij trzy kropki po prawej stronie użytkownika i wybierz Edytuj.
   
   
5. Zobaczysz okno Edycja użytkownika.
6. W polu Dostęp do firm sprawdź czy masz wybraną właściwą firmę. Jeśli nie - wybierz ją z listy i kliknij przycisk Zapisz.
   
7. Kliknij ponownie trzy kropki po prawej stronie użytkownika i wybierz Nadaj uprawnienia. 
   
   

8. W oknie Dostęp do aplikacji i usług naciśnij przycisk Nadaj dostęp. Następnie ybierz w polu Aplikacja/ usługa – Symfonia KSeF Plus i uzupełnij pole Profil uprawnień. Na koniec kliknij Zapisz.
    

   

   

9. W oknie Dostęp do firm kliknij przycisk Nadaj dostęp. Z listy rozwijalnej możesz nadać dostęp od razu do wszystkich firm lub tylko do wybranych. 
   
   
10. Jeśli wybierzesz opcję Do wybranej firmy – oknie Dostęp do firm wybierz z listy firmę, do której użytkownik ma mieć dostęp. 
11. Kliknij Zapisz.