Dotyczy produktów: Symfonia ERP w Chmurze
Wprowadzenie:
Ta instrukcja opisuje, jak zgłosić zmiany w zakresie użytkowników usługi Symfonia ERP w Chmurze, w tym dodanie nowego konta, zmianę hasła, dezaktywację lub aktualizację danych użytkownika. Po wykonaniu tej procedury konsultant Symfonii zrealizuje zgłoszoną operację, a użytkownik otrzyma potwierdzenie w odpowiedzi na zgłoszenie.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że:
- masz uprawnienia Administratora Biznesowego lub Administratora IT wskazanego w zamówieniu usługi
- posiadasz dostęp do platformy Symfonia eBOK
- przygotowałeś dane potrzebne do zgłoszenia (imię, nazwisko, adres e-mail nowego użytkownika; login konta w przypadku zmian lub dezaktywacji)
Dodanie nowego użytkownika
- Zaloguj się do platformy Symfonia eBOK.
- Utwórz nowe zgłoszenie zgodnie z instrukcją Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia.
- Wybierz Symfonia ERP w Chmurze z listy Produkt.
-
W polu opisu zgłoszenia wpisz:
- Imię i nazwisko nowego użytkownika
- służbowy adres e-mail
- (opcjonalnie) w przypadku programu R2Płatnik – grupę praw dostępu
- Wyślij zgłoszenie.
Efekt: Otrzymasz potwierdzenie w w odpowiedzi na utworzone zgłoszenie. Konsultant aktywuje konto zgodnie z przekazanymi danymi.
Zmiana hasła użytkownika
- Zaloguj się do platformy Symfonia eBOK.
- Utwórz nowe zgłoszenie zgodnie z instrukcją Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia.
- Wybierz Symfonia ERP w Chmurze z listy Produkt.
-
W polu opisu zgłoszenia wpisz:
- Imię i nazwisko użytkownika
- login użytkownika do Symfonia ERP w Chmurze
- adres e-mail
- Wyślij zgłoszenie.
Efekt: Otrzymasz potwierdzenie oraz hasło tymczasowe dla w odpowiedzi na utworzone zgłoszenie.
Zmiana danych użytkownika
- Zaloguj się do platformy Symfonia eBOK.
- Utwórz nowe zgłoszenie zgodnie z instrukcją Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia.
- Wybierz Symfonii ERP w Chmurze z listy Produkt.
-
W polu opisu zgłoszenia wskaż login modyfikowanego konta oraz dokładnie
określ, które informacje mają ulec zmianie (np. imię, nazwisko, adres
e-mail).
- Wyślij zgłoszenie.
Efekt: Otrzymasz potwierdzenie w odpowiedzi na utworzone zgłoszenie. Dane użytkownika zostaną zaktualizowane zgodnie z podanym opisem.
Tylko Administrator Biznesowy lub Administrator IT wymieniony w zamówieniu może zlecać opisane zmiany.
Najczęstsze problemy
- Brak uprawnień do złożenia zgłoszenia → Sprawdź, czy jesteś uwzględniony jako Administrator w zamówieniu
- Brak wymaganych danych przy zakładaniu konta → Uzupełnij wszystkie informacje, w tym e-mail i grupę praw dostępu dla R2Płatnik.
- Problem z dostępem do eBOK → eBOK Symfonia - Najczęstsze pytania i odpowiedzi (FAQ)